存量时代,小企业唯有靠挖掘用户的终身价值而活

一千个人有一千副面孔,一百个人有一百个性格。在经营人的时代里,你得把更多的精力放在研究人上了。                                                                                                                                          —贝爷

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人找货的时代经营“货”,货找人的时代经营“人”。

过去做生意,只要把产品做的漂亮,把货架码的漂亮,就不愁没有销量,那时的产品经理应该是幸福的,只要一门心思放在产品研发,做出精品就好,那时候好的东西不愁卖。

今天人找货的时代已经一去不复返,被你拒绝的那些上门推销,本质上跟网页弹窗,朋友圈广告一样,货开始线上线下,满世界找你了。

货架时代,人找货,我们可以通过放置更多的货架,无论线上,还是线下,让用户更便利的找到我们,而选择从我们手里购买,核心上还是对于货物的经营优化。

比较有代表性的就是连锁便利店,覆盖到你家楼下,网店店群,覆盖你的移动端。货,我已经码好了,你随时来挑就好。

人找货的前提是,当你有了需求,你就会去找,去进店上门购买,但今天商家等不及你产生需求,等不到你把自家的米袋吃完,恨不得在你吃了半袋,甚至刚开封时,就为你续满下一袋。

那该怎么办,在你没这个需求的时候,再怎样把货架搬到你面前,你也不会无限的买大米啊。

这个时候商家推出一项服务,叫做猜你喜欢,通过对你的购买习惯分析,推荐给你有可能需要的杂粮和鸡蛋,如果你不需要,当然还有豆油和白面。

那既然货主动来找人了,就要开始把更多的精力放在经营人上,因为不是每个人都喜欢吃大米,一千个人有一千个喜好,一千个人有一千张脸。

经营人的时代,更注重人的体验,比较代表性的就是算法里的千人千面。

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从千人一面到千人千面,再到一人千面。

线下的货架千人一面,进店多少人都是这个样子,喜欢您就来,不喜欢就您再转转。因为无法满足个性需求,只能考虑多数人的购买习惯,努力的通过货架陈列,优化商品的顺序,来提升展示和购买。

电商平台却能轻松实现千人千面,也就是每个人在打开商品搜索页面,蹦出来的页面都是不同的,这些页面的排列是根据你个人浏览甚至购买习惯生成的。

所以有更大的概率会帮你节约筛选的时间,尽快完成下单。

商家也因此能得到更精准的展示,避免了店里来了一堆没有需求,或不下单光搭讪的客户。用户可以不再像逛商超一样,不管想不想买这一层的商品,都必须绕过一排排货架,才能到达自己目标产品的区域和找到收银台。

千人千面让用户得到了尊重,提高了效率,是由经营货到经营人的进阶,在今天千人千面的算法被广泛的应用在电商领域,已经不再是谁家独有的技术。

归根结底这是一种对于用户的精细化运营,通过历史路径进行打标签,做画像,用足够多的数据分析,去提高用户喜欢到购买的概率。

但这在今天还远远没有达到极致,一个商家,一个品类满足不了一个人当下,甚至未来的所有需求,设想一下,当你只想买点大米,系统给你推荐大米的同时,算法得出你家的电饭煲还是三年前买的,现在的技术已经早已经迭代,价格更实惠,它会猜你是不是也想要煮出更好吃的饭,因此推荐给你。

当你看到推荐时,恰巧想起最近家里的电饭煲不那么好用,就顺便下了一单。以此类推,会不会再买些餐具、换个洗碗机、甚至电冰箱呢?

现在千人千面,已经算标配了,以后对人的经营将更加的细致,人性化,让你不光享受了实惠,还舒服。

想想为什么常去一家便利店,或常去一个小饭馆,是不是因为每次去了老板都热情的跟你聊几句,有问候,有关心,他知道你的习惯,知道你的口味,他对你的数据了如指掌。

而这些远远超出了经营货的范围,以人为本,最终一人千面。

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回归人本,回归长期。

存量时代来了。

太阳回到了北回归线,接下来能赚到钱的将是脚踏实地愿意深耕的农民了,一年三熟五熟的,一刀一茬的韭菜时代结束了。

以用户为本,注定不能做流量收割的事,收割的表面是流量,实际是信任。而信任的培养比种地还难,因为地可以年年种,信任可能只有一次。

在存量时代,企业将靠挖掘用户的终身价值而活,从以往的一次收割,到现在基本不赚钱,交个朋友。再到前期略亏,建立情感,之后通过提供全方位的服务和复购来实现利润。

那就意味着要把眼光放长、要有耐心、最主要的要有方法。

回归人本,回归长期,是2022活下去的关键。

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