现在大家都在提的私域流量到底是什么呢?

      现在经常听到的一句话就是不论做什么行业,不会做私域,你就out了!

      

      在公域流量成本越来越高的今天,以及广告营销监管力度不断加强的当前形势下,私域流量的运营已经成为基础设施,你的会社群运营,你的会微信生态的运营等等。喊私域流量的很多,做私域流量的也很多,但是为什么真正能够做好的又寥寥无几呢?

      前段时间我被拉进了一个育儿微信群里,群主会进行各种育儿问题的解答,进行一些比较常见的育儿知识的讲解,当然更多的还是讲解之余进行产品的推荐,因为很多问题都能够跟我的关注点相匹配,讲解也比较有道理,所以很快我就加了群主的微信,下单买了产品。购买之前群主非常认真的解答各种问题,提供各种案例,询问价格之后就开始提供各种套餐方案,最后在我的坚持下买了最便宜的一个套餐先尝试一下。因为价位还是不菲的,也是考虑效果和性价比之间的匹配度问题。刚开始购买之后沟通频次还是可以的,订单到货通知,然后产品使用说明,使用一两天之后的情况问候等等,刚开始的一周觉得还是挺好的,之后基本就没有再沟通了,购买的产品使用周期在一个月左右。结果在使用到第二周的时候本来想咨询一下问题,还没有问,群主主动联系了,本以为会问一下产品使用情况,现状有没有好转。结果群主上来寒暄完之后,就开始推荐他们的活动,价位比原来优惠不少等等,因为用了两周的确觉得还是有效果的,所以就想再购买最小的套餐吧,结果这次群主一直在推荐10000的套餐,不成又推荐5000的,就是一直再说效果好推荐,确切的说是让你付钱,作为对用户关系维护比较关注的我忍不住就提了意见,对方真诚的接受了,但是还没有放弃,又开始按照我想买最便宜的套餐让我下单,虽然不是很开心,还是下单了。之后就再也没有任何反馈和问候了,在第一次沟通买的产品刚用完,第二次购买的产品准备使用的时候,又开始联系了,这次的寒暄更有点意思了,就是国庆期间去哪里玩了等等,然后开始推双十一活动了,预存1000享受更低价位套餐,被我一顿推脱之后又结束了沟通,没有再购买。之后又是一段沉默,就在昨天又来寒暄了,这次直接问英语学习有什么好方法,礼貌性的做了回答,推荐了学习软件之后。又开始推3个代理名额,预存15000元享受代理价比原来便宜一半多的价位。可以自己孩子使用也可以卖给朋友。推脱了自己没有时间卖之后,又开始不需要存货直接发货,提到自己资金紧张又开始推5000,是在不耐烦,又提了一端建议。此时我已经决定不论效果多少,我都要拉黑不要再购买这个产品了,如果有朋友使用我也会说服她不要再用了。这是我最近两年之后最糟糕的一次购物体验。本来我应该是一个高价值的社群用户,短时间下单,而且一月之内下单两次,本来可以成为长期客户,甚至会推荐更多其他的客户,结果却成了流失用户。

      在经历了这样一次体验之后,我就在思考,到底什么是私域流量,社群运营也好,企业微信也好,微信生态也好,这些私域工具运营背后的根本到底什么?所以我也知道很多人做私域可能做不起来的关键在哪里了。

      到底什么是私域流量,如果把私域定义为流量,那么一定做不好私域。私域流量不是经营人与产品的关系,而是经营人和人的关系。私域的基本逻辑,是社交。社交的本质是建立信任。

    我们再来分析一下私域的定义,私域,就是那些你直接拥有的、可重复,低成本甚至免费触达的用户。里面有三个关键要素:

     第一个要素是:拥有。私域是你自己的,你可以免费用,别人使用你可以收钱

     第二个要素是:重复。就是有需要的时候可以主动触达,能够重复。

     第三个要素是:免费。就跟打井一样,打井需要投入人力物力财力,但是取水就是免费的,每次触达的成本,越低越好。

      问题又来了,怎么才能拥有自己的私域呢?私有化、复购率、转介绍。

     私有化就是把公域流量转化为私有,例如现在购物都会加微信然后建群,很多企业现在有无数个微信群,这就是私有化,要建立一个私有的客户池,才能有后续的维护和运营。

 关于复购和转介绍,我们到底是做复购有价值还是做抓介绍价值更高,跟大家分享一个非常简单又明了的模型,这是前几天刘润进化演讲里面讲到的。

现在大家都在提的私域流量到底是什么呢?

      重点分析第一和第三象限,低价高频的产品要重点做复购的运营,例如日用品,生鲜。它的运营重点有几个点,有丰富的产品矩阵,另外就是服务和品质。增加用户体验的满意度,同时保证品质。

     那么高价低频的产品重点就是做转介绍的运营动作,例如拼团,裂变,砍价等营销形式,当然最重要的还是极致的服务,一定是别人没有我有的独特服务。例如熊猫蛋糕的品牌,蛋糕下单之后不仅送货上门,还会有熊猫人唱歌跳舞,给你满满的感动,这样的体验会不会让你忍不住转发朋友圈呢。

      明确了做转介绍还是做复购动作之后,我们的运营重点是不是就更加明了,          之后就是是否具备用户代言的能力了,什么是用户代言,例如作为卖房中介,你的出发点是建立在不论房子质量好坏,只要成交就行,还是说站在买家的视角,真正推荐优质的房源。也就是现在比较流行的用户视角,用户思维的概念。

     当然关于私域运营还有很多方法论,在互联网时代,没有一成不变的方法论,你的极致服务也许很快就能被其他人快速复制,所以需要我们始终保持谦逊的姿态,不断的在探索中掌握敏感信息,关注用户需求的变化,不断进行迭代,才能不会被淘汰,也许很快私域运营也会进入红海战场,而下一个用户运营的互联网运营的模式又会产生,那么你是不是有机会成为那个创新者。

      最近互联网领域比较火的平台壁垒模式即将打破,会产生什么样的机会呢,  微软 让系统出现在苹果手机上就是平台壁垒打破的例子,以后微信上可以直接打开淘宝链接,阿里系统中可以用微信进行支付了,抖音上也可以跟淘宝或是阿里互通了,那么意味着对我们私域运营的空间更大了,你可以选择流量更适合自己的平台,不再受拘束。在变化的过程中不断变革,有时候放弃意味更广阔的未来。

      私域流量的底层逻辑分析和运营重点分析完之后,是否对你在私域运营方面有所启发呢。

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